Política de Servicio

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, práctica y segura desde la selección del producto hasta la entrega final. Esta política describe cómo se gestionan las consultas, pedidos, incidencias y solicitudes relacionadas con los servicios ofrecidos a través del sitio.

1. Compromiso de atención

El equipo de atención al cliente trabaja para responder consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y asistencia postventa de forma razonable y dentro de plazos operativos habituales.

Las solicitudes recibidas durante días laborables suelen recibir respuesta en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

2. Información de productos

Se realizan esfuerzos razonables para que las fotografías, medidas, materiales y descripciones reflejen las características reales de cada artículo.

Debido a diferencias de iluminación, dispositivos de visualización o procesos de fabricación, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado que no afectan al uso normal del producto.

3. Gestión de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación logística. El cliente recibirá comunicaciones relacionadas con la evolución del pedido cuando estén disponibles.

Si se detecta algún error en los datos facilitados durante la compra, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible para intentar corregir la información antes del envío.

4. Asistencia después de la entrega

Si un artículo presenta daños de transporte, piezas faltantes o cualquier incidencia relacionada con la entrega, se recomienda comunicarlo cuanto antes aportando fotografías y una descripción clara de la situación.

Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución más adecuada conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.

5. Conducta y uso adecuado del servicio

El uso de este sitio implica actuar de buena fe y proporcionar información veraz durante el proceso de compra y comunicación con el servicio de atención.

Podrán rechazarse solicitudes que impliquen fraude, abuso del servicio, información falsa o actividades contrarias a la legislación vigente.