1. Plazo de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de devolverlo sin indicar motivo. La comunicación debe ser clara y puede realizarse desde el área de pedido del sitio web, cuando esté disponible, o escribiendo a nestcare@furnityx.com.

Una vez comunicada la solicitud, el producto deberá enviarse de vuelta sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

2. Estado de los productos

Los artículos deben devolverse completos, sin señales de uso distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos conservar el embalaje y protecciones interiores hasta confirmar que el mueble encaja con el espacio previsto.

No se aceptarán devoluciones de productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, claramente personalizados, manipulados de forma que pierdan valor por causas ajenas a una comprobación normal, o incluidos en excepciones legales aplicables.

3. Costes y método de devolución

El cliente será informado de las instrucciones de devolución tras registrar la solicitud. Si el motivo es un error del sitio, un defecto confirmado o un daño de transporte comunicado con pruebas razonables, revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada. En devoluciones voluntarias por desistimiento, el cliente asume el envío de retorno salvo indicación distinta por escrito.

4. Reembolso

Tras recibir y revisar el artículo devuelto, el reembolso se tramitará al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo habitual para que el importe aparezca reflejado es de 3 a 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso, aunque la entidad bancaria o proveedor de pago puede aplicar tiempos internos.

El reembolso incluirá el importe pagado por los productos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar. No se reembolsan servicios adicionales elegidos por el cliente que excedan la modalidad de entrega ordinaria ofrecida.

5. Daños o incidencias al recibir el pedido

Si el paquete llega visiblemente dañado, conviene fotografiar el embalaje antes de abrirlo y conservar todos los materiales. Para muebles con piezas dañadas o faltantes, escríbanos con el número de pedido, imágenes y una descripción breve para valorar sustitución de piezas, devolución o reembolso.